سياسة الاسترجاع والاستبدال

أولاً: المنتجات المعلبة (الأغذية والمنتجات المعبأة والمغلفة)

يكون الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• إذا كان المنتج منتهي الصلاحية وقت الشراء أو ظهرت عليه علامات فساد.
• إذا كان المنتج تالفًا أو به ضرر أو تسريب أو انتفاخ في العبوة عند الاستلام، ويعود تقدير الضرر لتطبيق دووس. وفي حال تم اكتشاف أن الضرر أو التلف أو انتفاخ العبوة من قبل العميل، فإنه لا يحق له الاسترجاع أو الاستبدال.
• إذا كان المنتج غير مطابق لما هو معروض أو مختلف عن الطلب.
• وفي حالات الاسترجاع حسب رغبة العميل فيتم فرض رسوم لإعادة شحن المنتجات من العميل إلى فروع الشركة.

ثانيًا: الخضار والفواكه

لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية فقط:

• وجود فساد أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
• إذا كان المنتج غير مطابق للمعروض (نوع، وزن، بلد الإنتاج).
• في حال استلام أصناف غير المطلوبة.

ثالثًا: أصناف الحلى والحلويات

نظرًا لطبيعة هذه المنتجات وسرعة تأثرها بعوامل التخزين والنقل، لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية فقط:

• إذا كان المنتج فاسدًا أو منتهي الصلاحية وقت الاستلام.
• إذا وُجد تلف واضح في المنتج عند الاستلام ناتج عن سوء التخزين أو النقل، ويعود تقدير ذلك لتطبيق دووس.
• إذا كان المنتج غير مطابق لما هو معروض أو مختلفًا عن الطلب.
• لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان التلف أو التغيير ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام ويعود تقدير الضرر لتطبيق دووس.

رابعًا: المنتجات الإلكترونية

سياسة الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع الجهاز خلال ٢٤ ساعة من وقت تسليم الطلب، بشرط توفر الشروط التالية ويتم فرض رسوم إعادة شحن للمنتجات إلى فروع الشركة:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
• أن يكون التغليف الأصلي بما فيه العبوة والملصقات وملحقات الجهاز سليمًا وغير متضرر.
• أي تلف في التغليف أو فقدان أحد الملحقات قد يؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع.
• في حال فتح المنتج أو استخدامه أو تجربته، فإنه لا يحق استرجاعه، إلا في حال وجود عيب مصنعي موثق.
• طلب الاسترجاع خلال ٢٤ ساعة من وقت تسليم الطلب وبعد الوقت المحدد لا يتم قبول طلبات الاسترجاع.

خامسًا: منتجات التجميل والعناية الشخصية

بسبب طبيعة المنتجات التجميلية وارتباطها بالصحة العامة، فإن الاسترجاع أو الاستبدال غير مسموح بعد مغادرة الفرع لأسباب صحية وتنظيمية، إلا في حالة وجود أحد الأسباب التالية:

• المنتج تالف أو حدث تسريب أو تلف في العبوة قبل الاستخدام.
• المنتج منتهي الصلاحية عند الشراء.
• المنتج غير مطابق لما هو معروض (نوع/لون/علامة تجارية).
• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم ويجب إرجاعه بغلافه الأصلي وبنفس حالته عند الشراء.

سادسًا: شروط عامة لجميع الأصناف

• يتم ردّ المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة أو محفظة التطبيق حسب طلب العميل أو التحويل البنكي في حالة الدفع نقداً.
• لا يتم قبول أي منتج فقد جزءًا من محتواه أو تم العبث به ما لم يكن السبب عيبًا واضحًا.

سابعًا: رسوم الاسترجاع

رسوم استرجاع بقيمة (15) ريال سعودي مقابل إعادة شحن المنتجات إلى فروع دووس. بعد تأكيد العميل لطلب الاسترجاع وموافقته على الرسوم، يتم جدولة موعد لإرسال المندوب لاستلام المنتجات واستكمال إجراءات الاسترجاع. تُخصم رسوم الاسترجاع من المبلغ المستحق للعميل عند إعادة قيمة الطلب، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من دووس أو وجود عيب في المنتج.

ثامنًا: مدة الاسترجاع

• محفظة التطبيق: تتم إعادة المبلغ إلى محفظة التطبيق بعد اعتماد طلب الاسترجاع.
• الدفع الإلكتروني (مدى – فيزا – ماستركارد – Apple Pay): يتم رفع طلب الاسترجاع من دووس في نفس الوقت من بعد اعتماد الاسترجاع ومدة الاسترجاع تعتمد على بنك العميل خلال مدة 5 إلى 7 أيام عمل حسب مزود الخدمة (مدى/فيزا/ماستركارد) وتعتمد المدة النهائية على إجراءات البنك المُصدر لبطاقة العميل.
• التحويل البنكي: يستخدم فقط في حالة طلبات الدفع عند الاستلام (الكاش). تتم عملية إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من اعتماد طلب الاسترجاع، بعد تزويد العميل ببيانات الحساب البنكي بشكل صحيح.